Conditions Générales de Vente
MFF Entertainment – Musée de la Fête Foraine
Dernière mise à jour : 19 octobre 2026
Article 1 – Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes de billets, bons de réservation, prestations et produits proposés sur le site internet du Musée de la Fête Foraine, exploité par la société MFF Entertainment.
Toute commande effectuée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.
Article 2 – Identification du vendeur
Le site internet est exploité par :
- Raison sociale : MFF Entertainment
- Forme juridique : SARL, société à responsabilité limitée
- Siège social : 136 RUE FELIX FAURE, 59350 SAINT-ANDRE-LEZ-LILLE
- SIRET : 89818531900016
- RCS : 898 185 319 R.C.S. Lille Métropole
- Numéro de TVA intracommunautaire : FR50898185319
- Adresse électronique : contact@museedelafeteforaine.com
- Téléphone : +33 (0) 3 20 33 30 70
- Site internet : https://www.museedelafeteforaine.com
Ci-après dénommée « le Vendeur ».
Article 3 – Produits et prestations proposés
Le site propose notamment :
- La réservation et l'achat de billets d'entrée pour les visites du Musée de la Fête Foraine.
- Différentes catégories de billets, notamment adultes et enfants, selon les tarifs proposés.
- Des produits physiques commercialisés dans la boutique en ligne.
Les caractéristiques essentielles des prestations et produits sont présentées sur les pages correspondantes du site.
Le Vendeur s'efforce de fournir des descriptions et informations aussi précises que possible.
Les photographies et illustrations sont présentées à titre indicatif et n'ont pas de valeur contractuelle.
Article 4 – Prix
Les prix des billets, prestations et produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Les tarifs applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires, notamment les frais d'expédition postale, sont précisés avant la confirmation définitive de la commande.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans que ces modifications puissent affecter les commandes déjà confirmées.
Article 5 – Réservation et commande
5.1 – Réservation de billets
Le Client sélectionne la date de visite souhaitée parmi les disponibilités proposées sur le calendrier de réservation.
Il choisit ensuite le nombre de billets et les catégories tarifaires correspondantes.
Les réservations sont effectuées dans la limite des places disponibles pour chaque date.
L'ajout de billets au panier ne constitue pas une réservation définitive.
La réservation devient définitive après validation de la commande, acceptation du paiement et confirmation par le Vendeur.
5.2 – Commande de produits physiques
Le Client sélectionne les produits souhaités et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive de sa commande, il peut vérifier le détail de ses achats, modifier les quantités et corriger les éventuelles erreurs.
5.3 – Validation de la commande
Le Client doit renseigner les informations nécessaires au traitement de sa commande et accepter les présentes CGV.
La validation définitive de la commande implique une obligation de paiement.
Une confirmation est adressée au Client par courrier électronique à l'adresse renseignée lors de la commande.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de fraude présumée, de défaut de paiement ou d'indisponibilité exceptionnelle.
Article 6 – Modalités de paiement
Le paiement s'effectue au moyen des solutions proposées sur le site au moment de la commande.
Les transactions électroniques sont réalisées par l'intermédiaire de prestataires de paiement sécurisés.
La commande n'est considérée comme définitivement validée qu'après confirmation du paiement.
En cas de refus de paiement par l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement, la réservation ne pourra pas être confirmée.
Le Vendeur ne conserve pas les données bancaires complètes utilisées lors des transactions.
Article 7 – Livraison des billets et bons de réservation
Pour les réservations de visites, le Client peut choisir parmi les modes de livraison proposés lors de la commande.
7.1 – Envoi automatique par courrier électronique
Dès que la commande est acceptée et que le paiement est confirmé, les bons de réservation sont automatiquement envoyés à l'adresse électronique renseignée par le Client.
Ce mode de livraison permet de recevoir les bons de réservation sans attendre un envoi postal.
Le Client est responsable de l'exactitude de son adresse électronique.
En cas de non-réception, il est invité à vérifier son dossier de courriers indésirables avant de contacter le service client.
7.2 – Envoi par courrier postal
Le Client peut choisir de recevoir ses bons de réservation imprimés sur papier, expédiés à l'adresse postale indiquée lors de sa commande.
Ce service est facturé 15 € TTC, sous la forme d'un forfait d'impression et d'expédition.
Ce service n’est disponible que pour un envoi en France métropolitaine.
Le Client doit veiller à renseigner une adresse postale complète et exacte afin de permettre la bonne livraison de ses documents.
Les délais de livraison dépendent des services postaux et sont précisés lors de la commande.
En cas de difficulté d'acheminement, le Client est invité à contacter le service client.
Le choix de l'expédition postale ne modifie pas les conditions d'annulation et de remboursement applicables aux billets.
Article 8 – Conditions d'utilisation des billets
Les billets et bons de réservation sont valables exclusivement pour la date et, le cas échéant, le créneau horaire sélectionnés lors de la commande.
Le Client doit présenter son bon de réservation lors de son arrivée au Musée de la Fête Foraine, au format numérique ou imprimé.
Chaque billet donne droit à une entrée, dans les conditions indiquées lors de la réservation.
Le Client doit respecter les conditions d'accès, les horaires et les éventuelles consignes de sécurité communiquées par l'établissement.
Les billets bénéficiant d'un tarif réduit peuvent faire l'objet d'une vérification des justificatifs correspondants à l'entrée.
Toute reproduction frauduleuse ou utilisation multiple d'un même billet est interdite.
Article 9 – Annulation, échange et remboursement des billets
Les billets proposés sur le site correspondent à des prestations d'activités de loisirs fournies à une date ou à une période déterminée.
Conformément à l'article L221-28, 12° du Code de la consommation, ces prestations ne bénéficient pas du droit légal de rétractation de 14 jours.
Toute réservation confirmée et payée est donc ferme et définitive.
Sauf disposition légale contraire ou décision commerciale exceptionnelle du Vendeur :
- Aucun remboursement ne pourra être exigé en cas d'annulation de la réservation à l'initiative du Client.
- Aucun échange ou changement de date ne sera garanti après validation de la commande.
- Aucun remboursement ne sera accordé en cas de non-présentation du Client à la date réservée.
- Une arrivée tardive ne donne pas automatiquement droit à un remboursement ou à un report.
Ces dispositions s'appliquent quel que soit le mode de livraison choisi, par courrier électronique ou par voie postale.
Annulation à l'initiative du Vendeur
En cas d'annulation d'une visite par le Vendeur, le Client sera informé dans les meilleurs délais.
Une solution de report pourra lui être proposée.
Si le Client refuse le report proposé, ou si aucune solution satisfaisante n'est possible, le remboursement de la prestation annulée sera effectué conformément à la réglementation applicable.
Les présentes dispositions ne limitent pas les droits légaux du consommateur en cas d'inexécution de la prestation par le Vendeur.
Article 10 – Droit de rétractation pour les produits physiques
Contrairement aux billets de visite datés, les produits physiques commercialisés dans la boutique bénéficient, sauf exception légale, d'un droit de rétractation de 14 jours.
Ce délai court à compter de la réception du produit par le Client ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision au Vendeur par courrier électronique ou par toute déclaration dénuée d'ambiguïté, avant l'expiration du délai.
Le Client dispose ensuite de 14 jours pour retourner les produits concernés.
Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf indication contraire du Vendeur ou disposition légale applicable.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, sous réserve du droit du Client de les manipuler dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le remboursement sera effectué dans les conditions et délais prévus par le Code de la consommation, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le Vendeur pourra différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou réception d'une preuve de son expédition, conformément à la loi.
Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation, notamment les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.
Un formulaire type de rétractation est mis à la disposition du Client.
Article 11 – Livraison des produits de la boutique
Les produits physiques sont livrés selon les modalités, tarifs et zones géographiques indiqués lors de la commande.
Les frais de livraison sont présentés au Client avant la validation définitive de son achat.
Les délais de livraison sont communiqués au Client avant la conclusion du contrat.
À défaut de délai expressément convenu, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
En cas de retard de livraison, le Client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.
Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au Client lorsqu'il prend physiquement possession des biens, sous réserve des exceptions légales.
En cas de produit endommagé ou de colis non reçu, le Client est invité à contacter rapidement le service client afin de permettre le traitement de sa réclamation.
Article 12 – Garanties légales
Les produits physiques vendus sur le site bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
- La garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.
- La garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Le Client peut exercer ses droits en contactant le Vendeur aux coordonnées indiquées à l'article 2.
Les garanties légales s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.
Les informations légales détaillées relatives à la garantie de conformité doivent être communiquées au consommateur conformément à la réglementation en vigueur.
Article 13 – Responsabilité
Le Vendeur s'engage à apporter le soin nécessaire à la bonne exécution des commandes et des prestations proposées.
Sa responsabilité ne pourra être écartée ou limitée dans les cas où la loi impose sa mise en jeu.
Le Vendeur ne pourra toutefois être tenu responsable des conséquences d'une mauvaise utilisation des billets ou produits par le Client, ni des événements relevant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.
Le Client est responsable de l'exactitude des informations qu'il communique lors de sa commande.
Article 14 – Force majeure
La responsabilité du Vendeur ne pourra être engagée en cas d'inexécution ou de retard résultant d'un événement de force majeure, tel que défini par la législation française.
En cas d'événement empêchant la réalisation d'une visite réservée, le Vendeur informera les Clients concernés et précisera les solutions envisageables.
Les conséquences d'une impossibilité définitive d'exécution seront traitées conformément aux dispositions légales applicables.
Article 15 – Données personnelles
Les données personnelles collectées lors des commandes sont utilisées notamment pour :
- La gestion et le traitement des commandes.
- L'envoi des confirmations et des bons de réservation.
- La facturation et le suivi des paiements.
- La livraison des produits et documents.
- La gestion des demandes adressées au service client.
- Le respect des obligations légales et comptables.
Ces traitements sont réalisés conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation française applicable.
Le Client dispose des droits prévus par la réglementation, notamment des droits d'accès, de rectification et, dans les conditions légales, d'effacement, de limitation et d'opposition.
Les modalités de traitement des données, leurs durées de conservation et les conditions d'exercice des droits sont détaillées dans la Politique de confidentialité accessible sur le site.
Article 16 – Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments composant le site, notamment les textes, photographies, illustrations, logos, graphismes et contenus, est protégé par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation non autorisée de ces éléments est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Article 17 – Service client et réclamations
Pour toute question relative à une commande, une réservation, une livraison ou une réclamation, le Client peut contacter le service client :
MFF Entertainment
Adresse électronique : contact@museedelafeteforaine.com
Adresse postale : 136 RUE FELIX FAURE, 59350 SAINT-ANDRE-LEZ-LILLE
Téléphone : +33 (0) 3 20 33 30 70
Afin de faciliter le traitement de sa demande, le Client est invité à préciser son numéro de commande ainsi que les informations utiles à son identification.
Le Vendeur s'efforcera d'apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Article 18 – Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables aux consommateurs résidant dans un autre pays.
En cas de difficulté, le Client est invité à contacter prioritairement le service client afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.
Article 19 – Modification des Conditions Générales de Vente
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente afin de tenir compte notamment des évolutions légales, réglementaires ou commerciales.
Les nouvelles dispositions seront applicables aux commandes effectuées après leur publication sur le site.
Les commandes déjà confirmées restent soumises aux CGV acceptées au moment de leur validation.
Article 20 – Acceptation des Conditions Générales de Vente
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente avant la validation définitive de sa commande.
En cochant la case d'acceptation prévue à cet effet lors du processus de commande, il déclare les accepter sans réserve.
La validation de la commande constitue un engagement contractuel entre le Client et MFF Entertainment, dans les conditions définies ci-dessus.
MFF Entertainment – Musée de la Fête Foraine
Conditions Générales de Vente – Version du 19 octobre 2026